Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y nuestros procedimientos para solicitar reembolsos de forma transparente y justa
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En felomiraxuthen, nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis de rentabilidad de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente.
- Servicios no utilizados dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de contratación
- Fallas técnicas documentadas que impidan el acceso a la plataforma por más de 72 horas consecutivas
- Servicios que no cumplan con las especificaciones técnicas acordadas en el contrato inicial
- Cancelaciones voluntarias realizadas antes del inicio de programas de formación especializados
- Servicios facturados por error o duplicados en el sistema de pagos
Importante: Período de Reflexión
Todos nuestros clientes disponen de un período de reflexión de 14 días naturales desde la contratación del servicio para solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación adicional.
Proceso Detallado de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo y eficiente para que puedas solicitar tu reembolso de manera rápida. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarte en cada paso del proceso.
- Envía tu solicitud a través del formulario web en tu área de cliente o por email a info@felomiraxuthen.com
- Incluye tu número de cliente, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud
- Adjunta cualquier documentación relevante (capturas de pantalla, comunicaciones previas, etc.)
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables
- Recibirás confirmación por email con el estado de tu solicitud y próximos pasos
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original
Durante 2025, hemos mejorado nuestros sistemas de gestión para agilizar el proceso. La mayoría de solicitudes elegibles se resuelven en menos de 3 días laborables.
Plazos y Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y la complejidad de cada caso. A continuación, detallamos los plazos estándar que aplicamos en 2025:
- Tarjetas de crédito y débito: 3-5 días laborables para aparecer en tu extracto
- Transferencias bancarias: 1-3 días laborables según el banco receptor
- PayPal y monederos digitales: 1-2 días laborables máximo
- Casos complejos que requieren investigación adicional: hasta 10 días laborables
Seguimiento en Tiempo Real
Desde tu área de cliente puedes consultar el estado de tu solicitud de reembolso en cualquier momento. Recibirás notificaciones automáticas por email en cada etapa del proceso.
Métodos de Pago y Consideraciones Especiales
Los reembolsos siempre se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción original. Esta política nos ayuda a mantener la seguridad y trazabilidad de todas las operaciones financieras.
- Si la tarjeta original ha caducado, contacta con nosotros para coordinar un método alternativo
- Para pagos realizados mediante transferencia, necesitaremos confirmar los datos bancarios actuales
- Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el tiempo de uso del servicio
- Las tasas de procesamiento bancario corren por nuestra cuenta en reembolsos aprobados
En casos excepcionales donde el método de pago original no esté disponible, nuestro equipo financiero trabajará contigo para encontrar una solución alternativa segura y conveniente.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Contacta con nosotros y resolveremos tus dudas de forma personalizada.